Часто задаваемые вопросы

Вы можете найти ответы на распространенные вопросы, которые клиенты задают чаще всего

Мы здесь чтобы помочь вам

Пожалуйста, выберите интересующую вас тему и ищите ответы

Таможенные процедуры

Информация о таможенных правилах и процедурах

Доверенное лицо

Добавьте доверенное лицо - человека, который будет забирать посылку от вашего имени

Субпользователь

Управляйте посылками разных комнат из одного аккаунта

Сроки Доставки

Время отправки рейса и расчетное время транспортировки

Покупки онлайн

Информация об билинг (Billing) и шипинг (Shipping) адрес; В каких магазинах можно делать покупки; Как узнать вес товара заранее.

Проблемы с посылками

Моя посылка не отразилась в системе, моя посылка не пришла на склад.

Проблемы с посылками

Посылка будет отражена в системе не позднее, чем через 2-3 дня после прибытия. Причин, по которым посылка не отображается в системе может быть несколько:

1) Клиент/продавец неверно ввел номер личного почтового ящика.

2) Посылка к нам вообще не дошла, потому что адрес был указан неверно

3) В посылке неправильно / не полностью указаны данные получателя (в этом случае ИНЕКС ГРУП будет искать получателя и на это уйдет несколько дней)

Если после доставки посылки прошло 2-3 дня. Пожалуйста, отправьте нам следующую информацию на электронную почту: [email protected]

1) Номер отслеживания посылки (Tracking number)

2) Счет-фактура посылки (Счет-фактура должен содержать следующую информацию на одной странице: имя и фамилию пользователя, «IG-номер» пользователя и номер отслеживания посылки);

3) Скрин подтверждения доставки

Мы свяжемся с вами, если потребуется дополнительная документация.

Для начала необходимо связаться с интернет-магазином отправителя и узнать точную дату отправки по коду посылки (Tracking Number).

Пока посылка не поступит на наш склад, мы не можем ее контролировать и поэтому не несем ответственности за ее потерю. В этом случае вам следует обратиться в интернет-магазин, чтобы компенсировать убыток.