Вы можете найти ответы на распространенные вопросы, которые клиенты задают чаще всего
Часто задаваемые вопросы
Мы здесь чтобы помочь вам
Пожалуйста, выберите интересующую вас тему и ищите ответы
Адреса для покупок в онлайн
Информация об адресах
Таможенные процедуры
Информация о таможенных правилах и процедурах
Доверенное лицо
Добавьте доверенное лицо - человека, который будет забирать посылку от вашего имени
Субпользователь
Управляйте посылками разных комнат из одного аккаунта
Сроки Доставки
Время отправки рейса и расчетное время транспортировки
Покупки онлайн
Информация об билинг (Billing) и шипинг (Shipping) адрес; В каких магазинах можно делать покупки; Как узнать вес товара заранее.
Проблемы с посылками
Моя посылка не отразилась в системе, моя посылка не пришла на склад.
Запрещенные предметы
Информация о запрещенных предметах
Методы оплаты
Оплата перевозки
Пополнение баланса
Информация как пополнить баланс
Контакты
Контактные данные по отделам
Проблемы с посылками
Посылка будет отражена в системе не позднее, чем через 2-5 дня после прибытия. Причин, по которым посылка не отображается в системе может быть несколько:
1) Клиент/продавец неверно ввел номер личного почтового ящика.
2) Посылка к нам вообще не дошла, потому что адрес был указан неверно
3) В посылке неправильно / не полностью указаны данные получателя (в этом случае ИНЕКС ГРУП будет искать получателя и на это уйдет несколько дней)
Если после доставки посылки прошло 2-5 дня. Пожалуйста, отправьте нам следующую информацию на электронную почту: [email protected]
1) Номер отслеживания посылки (Tracking number)
2) Счет-фактура посылки (Счет-фактура должен содержать следующую информацию на одной странице: имя и фамилию пользователя, «IG-номер» пользователя и номер отслеживания посылки);
3) Скрин подтверждения доставки
Мы свяжемся с вами, если потребуется дополнительная документация.
Для начала необходимо связаться с интернет-магазином отправителя и узнать точную дату отправки по коду посылки (Tracking Number).
Пока посылка не поступит на наш склад, мы не можем ее контролировать и поэтому не несем ответственности за ее потерю. В этом случае вам следует обратиться в интернет-магазин, чтобы компенсировать убыток.
Не можете найти ответ, который вы искали?
Позвоните или напишите нам